構建“零距離”服務平臺,提高全市公共法律服務能力水平

發布時間:2020-04-21 14:55:00

為深入貫徹落實黨的十九大精神,解決濟源市公共法律服務資源配置不平衡、不充分的問題,切實打通服務群眾的“最后一公里”,2018年9月,濟源市律協、市司法局全力打造“濟源市公共法律服務平臺”,充分利用現代信息技術,整合法律服務資源,將線下服務延伸到網上,使數據運行更多,群眾不跑腿,指尖建設“法制超市”,讓公共法律服務觸手可及,實現公共法律服務的“零距離”,為群眾提供更加便捷、包容、平等的公共服務。

為深入貫徹落實黨的十九大精神,解決濟源市公共法律服務資源配置不平衡、不充分的問題,切實打通服務群眾的“最后一公里”,2018年9月,濟源市律協、市司法局全力打造“濟源市公共法律服務平臺”,充分利用現代信息技術,整合法律服務資源,將線下服務延伸到網上,使數據運行更多,群眾不跑腿,指尖建設“法制超市”,讓公共法律服務觸手可及,實現公共法律服務的“零距離”,為群眾提供更加便捷、包容、平等的公共服務。

1、 開展“六大”服務實現服務群眾“零距離”

濟源市掌上公共法律服務平臺是以微信為基礎,與泉州發之星公司簽約,集法律咨詢、法律援助、法律宣傳等功能于一體的綜合性民生法律服務體系。利用平臺服務商在全國部署法律服務力量,隨時隨地將全國執業律師引入掌上公共法律服務,濟源律師將為法律服務提供法律服務主體。全國律師資源將作為后援,律師的破除時間將用于實現“指令性和法律服務并舉”的目標,為濟源居民隨時隨地提供法律咨詢服務,創造“互聯網+公共法律服務”的新模式。

平臺主要特點及功能:

平臺功能:

平臺設計分為免費咨詢、法律服務和普法微活動三個部分。其中,法律服務部門整合法律援助、人民調解、公證服務法律人員和法律地圖,整合法律服務資源,所有法律服務機構和人員都在網上,供群眾一鍵搜索;文字輸入咨詢,語音咨詢等功能可滿足不同群眾對咨詢方式的不同需求;人民調解、法律援助、公證等業務均提供在線實時咨詢、在線申請和預約辦理。

平臺特點:

第二,免費服務。平臺咨詢律師的費用由政府整體支付。群眾只能免費提問。次數沒有限制。在他們滿意之前,他們不必擔心律師的高額費用。

三是全天候服務,依托微信,突破時空限制,365天24小時服務,無需預約,隨時隨地,拿起手機,詢問是否需要。每一個問題在10分鐘內至少有3名律師回答,解決群眾的燃眉之急。還可以在網上申請法律援助、人民調解、公證等,讓人們足不出戶就能得到公益性的法律服務。

四是個性化服務。群眾可以根據自己的法律需要,根據當地律師的專長和特點,進行綜合研判,實行“獨立排序”,有針對性地選派所需律師。

第五,私人服務。只有提問者和參與回答的律師才能看到每個問題和答案?;ヂ摼W上不顯示任何問題和答案。公眾和其他人看不見,這樣才能保證群眾想問、能問、敢問。

平臺優勢:

1、及時發現熱點問題。通過大數據分析,可以更直接地了解民生需求,及時發現需要群眾解決的熱點難點問題,為上級決策提供法律依據,提高政府公信力。二是有效疏通信訪渠道。把群眾的訴求引導到法治軌道上來,減輕信訪工作的壓力。三是促進法律顧問落地。有效整合法律資源,引導律師參與法律顧問工作,通過平臺開展糾紛調解、法律宣傳和法律服務,實現法律服務全覆蓋、無死角。

2、 加強宣傳推廣,充分發揮平臺作用

自2018年9月平臺上線以來,為更好地利用和發揮掌上公共法律服務平臺的作用,不斷提高掌上平臺的知名度和影響力,使平臺逐步成為人民群眾法律服務需求的好幫手,市律協組織有關部門積極推廣該平臺:

平臺運行期間,市律協、市司法局全面貫徹以人為本的發展理念,堅持以群眾需求為導向,請平臺律師解答并積極引導群眾咨詢問題,同時,根據大量群眾咨詢的數據分析,總結了老百姓普遍的咨詢和關心的問題。針對性匹配案例和當前熱點話題,整合編輯相關普法原創文章。根據普法對象的不同,準確推導出普法要求的不同內容。增強責任感,通過加強日常監管,及時了解和掌握平臺運行情況,不斷完善平臺服務;加強科學管理,積極傳播網絡輿論正能量,及時遏制不良言論傳播,及時對違規者進行教育和警示,保持平臺良好和諧的輿論氛圍。

3、 不斷提高和增強群眾的接近感

為社會提供公共法律服務,既是公共服務的重要組成部分,也是加快法治建設的重要舉措。隨著我國主要社會矛盾的變化,人民群眾對公平正義的要求日益提高。從濟源市公共法律服務建設看,存在信息化建設滯后、職能和服務需要進一步拓展、與先進省市差距較大等問題。特別是濟源市山區面積大,城鄉公共法律服務資源失衡、結構失衡等問題突出。在市區發生任何事情,很容易找到律師咨詢,請律師代理。然而,邊遠山區的群眾仍然很難得到專業的法律服務。利用信息技術搭建手持公共法律服務平臺,把公共法律服務推向一線,走向人民,讓人民群眾在最快的時間、最短的距離找到懂法律的人,不僅解決了人民群眾法律服務的迫切需要,但也要通過對公共法律服務的覆蓋,讓人民群眾感受到法律在身邊,可以有效地增強人民群眾的法律意識,進一步普及法律常識,營造“依法辦事、發現問題、發現問題、發現問題、發現問題、發現問題、發現問題、發現問題、發現問題、解決問題”的良好法治環境,依法解決問題和沖突”。

下一步,市律協、市司法局將在前期工作的基礎上,繼續加強平臺的完善和管理,充分利用法律宣傳平臺,增強干部群眾的法律意識,進一步推進公共法律服務體系建設,整合公共法律服務網絡平臺和實體平臺,實現線上線下閉環服務,提供更加便捷包容的公共法律服務,切實提高我市公共法律服務質量和效率,為中原地區為城市繁榮作出更大貢獻提供有力的法律保障。


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